在公司19年的经营中，我们收到过很多客户的表扬信、感谢微信、甚至锦旗。如果我们统计一下出现频率最高的词，那一定是“省心”。
“盘龙一出手，一切不用愁。拎包入住，太让人省心了。”这句话，几乎成了我们的“客户评语标准模板”。
为什么客户觉得我们“省心”？
第一，我们有一套完整的项目管理流程。
从客户签下展位的那一刻起，我们就会建立一个项目群，里面包括客户对接人、设计师、项目经理、工厂负责人、物流负责人、现场搭建负责人等。然后，我们会倒推时间表：什么时候出图、什么时候确认、什么时候报馆、什么时候进馆、什么时候搭建完成。每一个节点都有专人负责，客户不需要催，我们比你还急。
第二，我们主动帮客户解决“没想到的问题”。
很多客户第一次参展，对流程不熟悉。比如，他们不知道报馆需要结构计算书，不知道展馆对材料有防火等级要求，不知道水电需要提前申请。如果我们不问，他们可能到了现场才发现问题，那时候就晚了。
我们的项目经理会在项目启动时，就给客户一份“参展待办清单”，上面列明了所有需要客户配合的事项和时间节点。客户只需要照着清单做，其他的我们来跟进。
第三，我们提供“超范围”的服务。
很多搭建公司只做自己合同里写的事情。合同里写“搭建展台”，他们就只搭架子，样品摆放不管、设备调试不管、展期维护不管。但我们不一样。只要客户有需要，只要我们有能力，我们都会帮忙。
举个例子：有一次，客户的产品在运输过程中磕坏了一个角，眼看就要开展了，客户急得团团转。我们的项目经理二话不说，开车去五金店买了修补材料，亲自动手修复，虽然不如原厂完美，但至少不影响展示。客户后来专门发朋友圈感谢。
第四，我们从不“甩锅”。
展览行业意外很多：展馆停电、物流延误、工人受伤……有些搭建公司遇到问题第一反应是推卸责任：“这是展馆的问题”“这是物流的问题”“这是你们自己没交代清楚”。但我们从不这样。无论问题是谁造成的，我们的第一反应永远是：先解决，再谈责任。
因为我们相信，客户找我们，不是为了听我们解释“为什么出了问题”，而是希望我们“把问题解决掉”。
一个典型的“省心”案例：
某家居品牌参加上海的一个大展，展位面积300平米，设计非常复杂。客户的市场经理是个年轻姑娘，第一次独立负责展会，非常紧张。我们从项目启动开始，就安排了一位资深项目经理全程对接。
在搭建过程中，遇到了几个问题：一是展馆临时通知电力负荷不足，需要我们减少用电量；二是物流公司的货车在高速上抛锚，部分材料延迟了8小时；三是客户临时决定增加一个新品展示区，需要修改设计。
面对这些问题，项目经理没有慌。他先和展馆沟通，把非必要的灯光换成低功耗LED，减少了30%用电量；然后紧急联系当地租赁公司，补齐了延迟的材料；最后和设计师视频沟通，连夜修改了新品展示区的设计。
最终，展台按时交付，效果超出预期。那位市场经理在展会结束后发来微信：“如果没有你们，我可能已经崩溃了。你们真的太省心了。”
这就是我们存在的价值。我们不是最便宜的，也不是最能吹的，但我们是最能让客户睡得着觉的。